КЕЙС: Сервисная идея и культурный код сети кофеен

Клиент
Сеть кофеен собственного бренда

Формат сотрудничества
Стратегическая командная сессия, очно, 8 часов, 16 участников

Ситуация
Команда работала без единой сервисной идеи — не было общего понимания, что такое качественный продукт и как его удерживать.
Внутри существовали разорванные связи между подразделениями и фоновые конфликты.
Задача: создать основу для мотивации команды, коммуникации с гостями и стабильного качества.

Результат
Описана сервисная идея компании.
Сформированы 5 ценностей, определён культурный код.
Выявлены и разобраны 2 фоновых конфликта, найдены причины разрывов между подразделениями и выстроены инструменты для их устранения.
Взяты в работу 14 инициатив.
Компания объявила наступающий год годом команды.